Política de Troca e Devolução – Yacima
Na Yacima, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em garantir a qualidade dos nossos produtos. Confira abaixo as regras e o processo para solicitar trocas ou devoluções:
Regras Gerais
1. Prazo para Devolução:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o direito de arrependimento é garantido.
2. Condições para Troca:
- Após os 7 dias de arrependimento, as trocas serão válidas apenas para produtos com defeito de fabricação.
- Produtos adquiridos no Outlet não podem ser trocados ou devolvidos, mesmo em casos de defeito, devido a valores promocionais e/ou peças sem encomenda.
- O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Produtos fora desse prazo não serão aceitos para troca.
- A primeira troca é gratuita. As trocas subsequentes serão por conta do cliente.
3. Condições para Devolução:
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres intactos e na embalagem original, que não pode estar danificada.
- Caixas, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos devem ser devolvidos juntos, pois são considerados parte do produto.
- O produto não pode ter sido lavado ou usado, devendo estar sem odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de bainha, pences, etc.).
- É necessário o envio da nota fiscal ou uma cópia dela.
Instrução Especial para Sutiãs:
Sutiãs com bojo: cuidado para não amassar. Envie da forma como você recebeu. Caso não seja possível, envie em uma caixa semelhante onde os bojos não se amontoem ou dobrem, para que o produto não esteja danificado.
Lembre-se: a peça que você devolver será vendida para outro cliente. Cuide dela com o mesmo carinho com que cuidamos de você!
4. Análise da Devolução:
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, a Yacima reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca. O produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa sobre o motivo da recusa.
Caso a devolução seja aceita, o cliente poderá escolher entre reembolso, reenvio do produto ou vale-compras.
Reembolso:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe. O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será realizado junto à operadora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
- Pix: o reembolso será realizado via Pix, utilizando os dados bancários fornecidos.
- Vale-Compras: se o cliente optar por vale-compras, será gerado um código com o valor para utilização em compras futuras.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
1. Acesso à Conta no Site:
- Entre no site www.yacima.com.br
- Clique em MINHA CONTA e faça login (se esqueceu a senha, clique em "esqueci senha" e siga as instruções enviadas para seu e-mail).
2. Solicitação de Troca ou Devolução:
No menu à esquerda, selecione MEUS PEDIDOS ? escolha o pedido que deseja trocar ou devolver e clique em VER DETALHES ? no canto direito, clique em SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO e selecione os itens desejados.
3. Validação do Pedido:
Aguarde nossa validação na sua conta e/ou por e-mail, que incluirá as instruções para o envio do produto e o código reverso dos Correios.
4. Embalagem para Envio:
Após a validação, siga as orientações para embalar o produto de forma adequada. Certifique-se de que todas as condições mencionadas acima sejam atendidas.
Dúvidas? Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: http://wa.me/5511976546304
E-mail: atendimento@yacima.com.br
